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AIモデレーションは人間には不可能な規模に対応します——が、回すダイヤルはどれも、ある害を別の害と引き換えにします。逃れられないトレードオフを解説します。

カテゴリ別にテキストを仕分けてルーティングすることは、AIの最も信頼できる仕事の一つです。大規模で機能させるものと、縁辺で待ち受ける失敗を解説します。

サポートチャットボットは最も手軽なAIデモであり、同時に最もうまく運用しにくいものの一つです。実際の導入が壊れる場所と、生き残るシステムを分けるものを解説します。